İptal ve İade Politikası

ROBEVE online alışveriş sitesinden vermiş olduğunuz siparişi faturanız oluşana kadar geçen sürede iptal ederek cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İptal Prosedürü

• Üye girişi yaparak verdiğiniz siparişinizi iptal etmek için Hesabım > Siparişlerim sayfasında, ilgili siparişin yanında gözüken İPTAL tuşuna tıklayarak iptal talebi oluşturmanız yeterlidir.
• Üyeliksiz olarak verdiğiniz siparişinizi iptal etmek için Sipariş Takip sayfasından sipariş bilgileriniz ile giriş yaparak, ilgili siparişte gözüken İPTAL tuşuna tıklayarak iptal talebi oluşturmanız yeterlidir.
• İPTAL işleminde maksimum 14 iş günü içerisinde alışveriş tutarınız size geri ödenecektir.
• Faturanız oluşup banka/kredi kartınızdan ödeme ROBEVE tarafından tahsil edildiğinde İPTAL butonu kaybolacaktır. Bu durumda cayma hakkınızı siparişiniz size ulaştıktan sonra ürünlerinizi iade ederek kullanmanız gerekmektedir.

İade Süreci

ROBEVE online alışveriş sitesinden satın aldığınız ürünleri teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade ederek cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade Koşulları

• Orjinal ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• ROBEVE fiziksel mağazalarından satın alınan ürünlerle ilgili iade işlemleri ROBEVE online alışveriş sitesi üzerinden yapılmamaktadır.
• ROBEVE online alışveriş sitesinden satın alınan ürünlerle ilgili iade işlemleri ROBEVE fiziksel mağazalarından yapılmamaktadır.

İade Prosedürü

• Faturası oluşmuş ve banka/kredi kartınızdan ödemesi tahsil edilmiş olan siparişler için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade süreci işletilir.
• Eğer üye girişi yaparak sipariş oluşturduysanız; siparişinizdeki ürünleri iade etmek için ürünleriniz size teslim edildikten sonra Hesabım > Siparişlerim sayfasında, ilgili siparişin yanında gözüken İADE tuşuna tıklayıp iade etmek istediğiniz ürünleri ve iade nedenlerini belirterek talep oluşturabilirsiniz.
• Üyeliksiz şekilde sipariş oluşturduysanız; siparişinizdeki ürünleri iade etmek için ürünleriniz size teslim edildikten sonra, Sipariş Takibi sayfasına sipariş bilgileri ile giriş yaparak, İADE tuşuna tıklayıp iade etmek istediğiniz ürünleri ve iade nedenlerini belirterek talep oluşturabilirsiniz.
• İade talebinizi oluşturduktan sonra iade etmek istediğiniz ürünleri sipariş ile birlikte size iletilen irsaliyeyi de ekleyerek, ürünler kargo esnasında zarar görmeyecek şekilde paketlemelisiniz.
• Ürünlerinizi herhangi bir Sürat Kargo şubesinde yetkili çalışana; MARİ ELEKTRONİK GIDA TEKSTİL HEDİYELİK EŞYA KIRTASİYE OTO. KOZ. TAR. İTH. İHR. SAN VE TİC. LTD. ŞTİ.  Firma Kodu: 1297821465  bilgilerini ve ürün paketinizi ileterek ücretsiz kargo ile iade edebilirsiniz.
• İade ürünleriniz bize ulaştıktan sonra iade koşulları çerçevesinde ekibimiz tarafından 7 iş günü içerisinde kontrol edilir.
• İadenizin iade koşullarına uymaması halinde iadeniz reddedilir, müşteri temsilcimiz sizinle e-posta yolu ile iletişime geçer ve ürünleriniz tarafınıza geri gönderilir.
• İadenizin iade koşullarına uyması halinde ise iadeniz kabul edilir.
• Kabul edilen iadeye ait ürünlere dair geri ödemeniz sipariş esnasında kullanmış olduğunuz banka/kredi kartınıza yapılmaktadır.
• Yapılan ücret iadesinin hesabınıza yansıma süresi bankalara göre farklılık göstermekte olup maksimum 7 iş günüdür.
• Yukarıda belirtilen adımları takip etmeden yapılacak iadelerde yaşanabilecek aksaklıklardan ROBEVE sorumlu değildir.